A continuación, se detallan los términos y condiciones de las reservas y servicios de HerePark contratados de manera online a través de Puntoticket.
HerePark SpA, Rol Único Tributario Nº 77.101.189-6, en adelante indistintamente “HerePark”. HerePark es una empresa que presta un servicio de estacionamiento enfocado a eventos en distintos puntos de interés de nuestro país. El cliente acepta todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
El presente documento en lo referente a los términos y condiciones generales regulan el uso de nuestros servicios y la plataforma digital en donde ellos se encuentran (https://herepark.cl), entendiendo por plataforma digital todas las páginas y sus contenidos propiedad de HerePark a las cuales se accede a través del sitio web antes citado y sus subdominios, o también a las plataformas digitales de organizaciones en alianza con HerePark que ofrezcan los servicios de este mismo, ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro. Al momento en que el usuario/cliente, accede y utiliza nuestras plataformas web o asociados, reconoce y declara que ha leído y aceptado estos términos y condiciones generales de uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Las citadas condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento. En caso de que el usuario/cliente contrate alguno de los servicios ofrecidos por HerePark, y en consecuencia acepte las Condiciones Generales de Contratación, asumirá la condición de usuario/cliente. El usuario/cliente se compromete a leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el servicio, ya que éste y sus condiciones de uso recogidas en el presente Aviso Legal pueden sufrir modificaciones.
Las reservas online a través de la plataforma web de PuntoTicket serán procesadas hasta 24 horas antes del evento en cuestión. Toda reserva agendada en el periodo antes mencionado, serán habilitadas para utilizar nuestros estacionamientos 1 hora antes de la hora oficial del evento publicada por la ticketera. Toda la información respecto de la hora de entrada y salida, así como el número de estacionamiento asignado estará contenido en el correo de confirmación.
El cliente/usuario tendrá que pagar el total de la tarifa respecto del tiempo reservado. En todo momento el cliente/usuario tendrá conocimiento de los precios y tarifas vigentes al momento de realizar la reserva, sin perjuicio que en caso de dudas se pueda corroborar la información por medio de atención al cliente, al número +56 9 3731 7843. La modificación de tarifas nunca podrá aplicarse con carácter retroactivo, es decir, a reservas realizadas con anterioridad a la publicación de la modificación.
Cabe señalar que las tarifas entregadas serán de acuerdo con cada evento y en ningún caso se tomarán como tarifas estándar para todos los eventos.
Es importante que los clientes consideren las características específicas de cada estacionamiento antes de reservar, con el fin de evitar inconvenientes. A continuación, detallamos aspectos clave de cada uno:
Todas las tarifas de nuestro servicio de estacionamiento cubrirán desde 60 minutos antes de la hora oficial del evento, y hasta 40 minutos después de su finalización. Todos los minutos fuera de ese rango tendrán un recargo de $40/min (cuarenta pesos por minuto) IVA incluido. Reiterar que toda la información respecto de la hora de entrada y salida estará contenida en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Los clientes estarán exentos del pago del tiempo extra solo si HerePark autoriza expresamente, a través de sus canales oficiales, el acceso anticipado al estacionamiento antes del tiempo estipulado.
El servicio prestado por HerePark corresponde a una red de estacionamientos colaborativos. La propiedad de los estacionamientos corresponde a sus propietarios, lo que en ocasiones limita la disponibilidad de plazas de estacionamientos para los usuarios/clientes. Durante el proceso de reserva un cliente/usuario tendrá la información correspondiente a la posibilidad de que un estacionamiento tenga o no asociada una limitación horaria respecto de su uso, de todas maneras, esto será informado al realizar la reserva. El Usuario conforme ha entendido que de no retirar el vehículo mediante el cual ha utilizado el servicio tras el Tiempo Límite, el Tiempo Adicional que esté, pasará a cobrarse el monto señalado en la presente cláusula.
Frente a cualquier cargo o penalización que el usuario considere errónea, éste puede ponerse en contacto con HerePark por cualquiera de los medios habilitados para ello.
La cancelación y el reembolso de la compra estarán gestionados directamente por la ticketera asociada, en este caso PuntoTicket, según el método de pago utilizado y las condiciones específicas del evento. Los términos y condiciones asociados al estacionamiento, producto reservado y evento serán informados al cliente/usuario al realizar la reserva.
En caso de una utilización indebida del espacio de estacionamiento ya sea por parte del cliente/usuarios, propietarios o arrendatarios del inmueble y HerePark no pudiere mantener la reserva efectuada por el usuario/cliente afectado, éste será informado por HerePark a través de correo electrónico, donde asume la obligación de proporcionar al cliente/usuario, a la mayor brevedad, la posibilidad de realizar otra reserva de características lo más similares posibles a sus requisitos de búsqueda inicial o el reembolso total de la reserva.
Tenencia de un teléfono móvil operativo durante la utilización del servicio ya que cualquier inconveniente será notificado por ese medio, la comunicación será entregada al número de contacto y/o correo electrónico entregado en la reserva.
El usuario/cliente se compromete a respetar los tiempos de entrada y salida del estacionamiento, en caso de que existan limitaciones horarias. Estos tiempos estarán especificados en la información detallada de cada parking. Si no se respetan, el usuario asumirá el pago de las tarifas adicionales o penalidades estipuladas en este documento.
El cliente/usuario se compromete a hacer un buen uso de las instalaciones de los estacionamientos por lo que no podrá causar molestias, estorbos, o daños en los inmuebles en que los estacionamientos se encuentren ubicados, siendo responsable de los daños y/o perjuicios que pudiera causar tanto en la estructura del establecimiento, en el mobiliario y/o otros vehículos o personas, liberando desde ya a HerePark de cualquier responsabilidad al respecto, y, facultando desde ya para cargar cualquier importe o pago adicional a la tarifa por el servicio prestado, en atención a los daños causados. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos y de la información facilitada durante su registro.
El Cliente recibirá una contraseña (QR o Código) vía correo electrónico, de modo que será el único autorizado para acceder a los estacionamientos de HerePark mediante tal contraseña. El Cliente será el único responsable de la conservación y confidencialidad de su contraseña y se compromete a no divulgar bajo ninguna circunstancia a ningún otro Cliente. Queda expresamente establecido que el uso de la contraseña constituye su aceptación incondicional de los términos y condiciones del presente contrato.
El Cliente se compromete a no incurrir en ningún acto de discriminación hacia el personal del estacionamiento o ligado a HerePark, por motivos de religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad, discapacidad u otros, durante la prestación de los Servicios. En caso de incumplimiento de esta disposición, el Cliente será vetado del servicio, sin posibilidad de reembolso, y quedará expuesto a posibles acciones legales por parte de los afectados, incluyendo demandas por daños y perjuicios.
Prestar los servicios, de acuerdo con las presentes condiciones de uso, y emplear todos los medios necesarios para el restablecimiento de éstos, cuando se vean interrumpidos por un fallo a ella imputable.
Informar al usuario/cliente, al momento de contratar, de la variación de las condiciones de prestación de los servicios. De manera específica, aparecerán en la plataforma web las tarifas actuales, y si van a ser objeto de modificación las nuevas, con un mes de antelación como mínimo, a su entrada en vigor. Cualquier otro cambio en las condiciones del presente instrumento tendrá, asimismo, una publicidad en los canales oficiales.
Garantizar el secreto de los datos personales de los usuarios/clientes. No obstante, HerePark quedará exonerada de responsabilidad, si la obtención de datos por un usuario/cliente o terceros, se produce como consecuencia de actos que no les sean atribuibles a su culpa y/o dolo, o puedan obtenerse a través de procesos que se encuentran fuera del control que pueda llevar a cabo HerePark.
HerePark será el único responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y divulgación de sus datos personales, conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
Datos Personales que recaba y almacena HerePark: Nombre completo; Correo electrónico; Marca y modelo del vehículo; Patente del vehículo; Número de teléfono celular; Hora de llegada de cada Cliente y de salida; Conversaciones vía WhatsApp junto con el contenido multimedia incluído; Grabación y almacenamiento de registros audiovisuales sobre la experiencia prestada por HerePark en los estacionamientos asociados con este último.
La reserva de estacionamiento se reprogramará automáticamente en caso de que el evento a asistir sea postergado
Facilitar al usuario/cliente las aclaraciones que éste solicite en cuanto a las condiciones del servicio, facturación y las condiciones esenciales del contrato.
La Ticketera PuntoTicket no tiene relación, participación ni influencia en las políticas de estacionamiento de HerePark. PuntoTicket se encarga exclusivamente de la venta y distribución de tickets, y no ofrece servicios de estacionamiento. Todo lo relacionado con la prestación del servicio de estacionamiento es responsabilidad única y exclusiva de HerePark.
El Usuario podrá formular sus quejas o reclamos mediante los formularios oficiales que HerePark tiene a su disposición, o a través del correo contacto@herepark.cl.
HerePark garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal e informa a sus usuarios/clientes que los datos facilitados por los mismos quedan incorporados a un fichero, cuya única finalidad es proceder al mantenimiento, administración, ampliación, mejora y gestión de la relación con el Usuario. HerePark podrá utilizar los citados datos de carácter personal para solicitar información sobre la solvencia del Usuario. Así mismo HerePark podrá ceder a terceros los datos de carácter personal cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, por lo que el Usuario presta desde ya expreso consentimiento al respecto, o para resolver cualquier, reclamo, queja o demanda de otro Usuario o persona que, teniendo las pruebas suficientes que lo acrediten, involucre la participación del Usuario en cuestión en algún hecho que motive el referido reclamo, queja o demanda.
Los datos de carácter personal de los usuarios/clientes contenidos en el fichero se utilizarán respetando las disposiciones contempladas por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y cualquier otra normativa que la complemente, modifique o sustituya. El Usuario, cuando no manifieste su oposición en el proceso de registro de su Perfil, autoriza de forma expresa a HerePark, u otra empresa de su grupo, para que ésta, pueda remitirle información sobre productos y servicios de movilidad sostenible.
Cualquier otra utilización de los datos de carácter personal del Usuario contenidos en el referido fichero, requerirá informar expresa y previamente al Usuario y de su autorización expresa y por escrito.
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones que emanen de los presentes términos y condiciones generales de uso sin el previo consentimiento escrito de HerePark. Solo en ese caso, el usuario podrá ceder los presentes términos y condiciones generales de uso a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
El usuario se compromete a no realizar acciones que perjudiquen la imagen, reputación o integridad de nuestra empresa, incluyendo, pero no limitándose, a la difusión de información falsa, acusaciones sin fundamento o la incitación a campañas de difamación en redes sociales o cualquier otro medio público. En caso de que se incurra en este tipo de acciones, HerePark se reserva el derecho de tomar las medidas legales correspondientes para resarcir cualquier daño y perjuicio causado.